«Осторожно: мошенники. МФЦ – на страже финансовой безопасности заявителей»

1. Почему в последнее время так много уделяется внимания теме «Финансовая безопасность»? Какова роль МФЦ в информировании граждан?

Финансовое мошенничество -  серьезная угроза для современного человека. Преступники постоянно совершенствуют свои мошеннические схемы, используют новые приемы и методы.

Сегодня жертвами мошенников становятся многие и многие граждане (независимо от возраста и социального статуса). Конечно, особенно уязвимыми и доверчивыми в этом смысле являются граждане пожилого возраста.  Самый распространенный вид мошенничества - телефонное мошенничество. Цель мошенников -  хищение денежных средств, взлом аккаунтов и личных кабинетов на портале «Госуслуги» и других Интернет-ресурсах.

В Ленинградской области сложилась очень тревожная обстановка: как и во всех регионах России, здесь с начала года отмечается устойчивый рост правонарушений в сфере финансовых преступлений.

В начале 2025 года появился новый сценарий: преступники начали использовать для обмана людей новую схему – сообщать гражданам, что они звонят из МФЦ! Преступники при этом запрашивают коды, пароли, чтобы получить доступ к порталу «Госуслуги».

Эта эпидемия приобрела масштабный характер – мы получили немало обращений от граждан по этому вопросу, поэтому еще больше усилили работу по информированию населения.  

2. Расскажите, пожалуйста, о том, какую именно работу проводят специалисты МФЦ Ленинградской области по информированию населения и защите персональных данных.

Если вы или ваши близкие столкнулись с телефонными мошенниками, вы можете сообщить об этом на горячую линию Прокуратуры Ленинградской области – тел. (812) 429 77 55 либо можно обратиться в колл-центр МФЦ Ленинградской области 8 812 775 47 47, на горячую линию «Директор МФЦ – на связи!» (в прямом эфире в группе ВКонтакте или через мессенджер ТГ 8 931 303 36 75), а также обратиться с этой информацией в любой наш МФЦ.

Кроме того, на сайте МФЦ создан специальный информационный раздел, который так и называется - «Финансовая безопасность».  Здесь много важной и полезной информации.  Есть обучающие ролики, анонсы Всероссийских просветительских эстафет и т.д. Сведения постоянно обновляются.

В каждом офисе МФЦ вы найдете полезную литературу (буклеты и брошюры) по данной теме. Материалы находятся на информационных стойках в свободном доступе. Пожалуйста, читайте, изучайте, делитесь с родственниками и друзьями.

Много полезной и важной информации публикуется в социальных сетях МФЦ – группа ВК, Одноклассники, мессенджер ТГ: здесь найдете ценные советы, обучающее видео, информация о новых мошеннических схемах … Если вы еще не подписаны, обязательно подпишитесь на наши соцсети.

Регулярно проводятся прямые эфиры «Директор МФЦ - на связи!» - на официальной странице МФЦ в ВКонтакте. Теме «Финансовая безопасность» уделяется повышенное внимание во время таких эфиров. Директор ГБУ ЛО МФЦ Сергей Есипов ведет данные эфиры и принимает обращения граждан. Такие эфиры периодически проводятся с участием руководителей Прокуратуры Ленинградской области. В режиме реального времени обсуждаются актуальные темы и принимаются вопросы от граждан.

3. Какие риски могут возникнуть, если взломают аккаунт гражданина на Госуслугах?

Мошенники могут оформить кредит или похитить деньги со счетов. Могут зарегистрировать сим-карту, получить налоговый вычет и так далее.

Узнав о жертве всю информацию (где живёт человек, работает, в каких банках у него счета, есть ли имущество), аферисты могут позвонить или написать родственникам и выманить деньги.

4. Получается, что мошенники изобретательны. И постоянно меняют схемы?

Да, так и есть. Новые схемы внедряются молниеносно. Появляется новый сервис на госуслугах - может появиться новая схема. Вот свежий пример. С 1 марта 2025 г. россияне получили возможность установить через портал «Госуслуги» самозапрет на получение кредитов. Эта мера призвана защитить граждан от мошеннических займов и импульсивных покупок в долг. Однако злоумышленники начали использовать эту возможность в своих схемах обмана.

Мошенники звонят, представляясь сотрудниками Госуслуг, и предлагают установить самозапрет на получение кредита. Для подтверждения нужно сообщить код из СМС, который приходит от Госуслуг. Жертва в данном случае ничего не подозревает, ведь самозапрет действительно устанавливается через Госулуги. Получив код, злоумышленники получают доступ к аккаунту на Госуслугах жертвы. После этого они используют личные данные жертвы для совершения неправомерных действий.

5. Как понять, что звонит мошенник?
   Ответ прост - сотрудники ФСБ, СФР, МФЦ не звонят и тем более не запрашивают коды.

Если вы получили сообщение в мессенджере, якобы от МФЦ, пожалуйста:
НЕ переходите по ссылкам в сообщениях
НЕ сообщайте код из сообщений
НЕ пересылайте сообщения
НЕ поддерживайте разговор во время звонков - немедленно кладите трубку!
 

Обычно мошенники звонят через мессенджеры (Ватсап, Вайбер, чаще всего - Tеlegram).

Важно! МФЦ Ленинградской области через мессенджеры НЕ звонят и НЕ направляют никакие сообщения, а тем более не запрашивают коды и пароли.

Если обратились за услугами в МФЦ Ленинградской области, вас информируют о готовности документов следующим образом:

- Если ваши документы готовы, то вам поступит звонок с номера

 +7 812 775 47 79 в режиме автоинформирования, т.е. робот (не человек) продиктует информацию.

- Через социальную сеть ВКонтакте, если вы дали согласие на этот способ оповещения.
 

- По электронной почте, указанной заявителем в заявлении.

На каждой расписке, выданной заявителю в МФЦ после сдачи документов, размещена памятка с информацией о том, как именно приходят оповещения о готовности документов, что также снижает риск попадания в ловушку мошенников.

Статус заявки (результат) заявитель также всегда может уточнить самостоятельно: по телефону контактного центра МФЦ  +7 (812) 775 47 47,  mfc47.ru  - в личном кабинете.

6. Что необходимо сделать в первую очередь, чтобы защитить персональные данные? Как может помочь в этом случае МФЦ?

Если взломали аккаунт в «Госуслугах» или есть подозрения, что это может произойти, рекомендуем СРОЧНО обратиться в ближайший центр «Мои Документы» с паспортом и СНИЛС. Сотрудники МФЦ произведут все необходимые действия для восстановления доступа к аккаунту.

В МФЦ используется специальное защитное программное обеспечение – это полностью исключает возможную утечку персональных данных граждан (антивирусное программное обеспечение для мониторинга сетевого и почтового трафика и пр.). Специалисты МФЦ регулярно проходят обучение – они обладают всеми необходимыми навыками для сохранения конфиденциальности персональных данных граждан.

Хочется отметить, что МФЦ Ленинградской области вошли в пилотный проект по обслуживанию с помощью биометрии. Это еще одна мера, которая защищает личные данные наших заявителей. Сегодня такой сервис уже предлагается на 5 площадках МФЦ Ленинградской области: в филиалах «Мурино», «Ломоносовский», отделах «Кудрово», «Новоселье» и «Свердлова». Что такое биометрия (биометрические персональные данные)?

Это уникальные физиологические признаки человека, позволяющие отличить его от остальных людей, то есть идентифицировать. Одним из самых распространенных способов является идентификация по лицу и голосу. С такими биометрическими персональными данными работает Единая биометрическая система. Украсть биометрию невозможно, так как она хранится и используется в зашифрованном цифровом виде.

Финансовая безопасность и просвещение граждан - это наша общая ответственность. МФЦ Ленинградской области призывает всех граждан быть бдительными и осторожными!