МФЦ доступен для всех категорий граждан

МФЦ стал незаменимым помощником для всех категорий граждан в решении самых насущных вопросов. Об этом свидетельствует и тот факт, что за последние пять месяцев количество обращений увеличилось вдвое. Об этом нам рассказала руководитель отдела МФЦ «Пикалево» Т.А. СМИРНОВА.

- Как часто обращаются в МФЦ по вопросам, касающимся поддержки семей с детьми, по каким именно вопросам?

- Семейные услуги очень востребованы жителями города Пикалёво. Чаще всего они обращаются в МФЦ за оформлением сертификата на материнский капитал и получением средств из него, за соцпомощью многодетным семьям, для зачисления детей в общеобразовательные учреждения, за получением ежемесячных пособий на детей, в том числе на компенсацию детских товаров и питания.

- Как работает МФЦ с инвалидами? Обращаются ли они к вам, и по каким вопросам?

- Центры «Мои Документы» ориентированы на предоставление услуг всем категориям граждан. В целях организации доступности услуг для людей с ограниченными возможностями здоровья МФЦ в городе Пикалёво оснащён специализированными пандусами и туалетными комнатами, кнопками вызова специалиста. Основная информация дублируется шрифтом Брайля.

Перечень услуг МФЦ включает в себя специализированные услуги для инвалидов. Популярностью пользуются услуги по установлению пенсий, денежных выплат и предоставлении налоговых льгот, по обеспечению средствами реабилитации или компенсации за их приобретение, и многие другие.

Кроме того, в июне во Всеволожске начал работу специализированный МФЦ на территории Мультицентра социальной и трудовой интеграции, в котором созданы условия для максимально комфортного пребывания инвалидов за счёт созданных условий доступности и сервиса.

- Много ли обращений по вопросам оформления паспортов, можно ли оформить через МФЦ загранпаспорт. Как это сделать?

- Услуги по оформлению внутренних и заграничных паспортов входят в десятку самых востребованных услуг, которые можно получить в МФЦ.

Для получения паспорта заявителю нужно обратиться в наш МФЦ с необходимым перечнем документов в зависимости от основания получения паспорта: по возрасту, с непригодностью для дальнейшего использования, в связи со сменой фамилии. Заграничный паспорт также можно получить в нашем центре, но только сроком на 5 лет, то есть паспорт старого образца.

- Какие у вас сроки рассмотрения обращений?

- МФЦ самостоятельно не обрабатывает пакеты документов. В функции центра входит приём документов у заявителя и передача их в соответствующее ведомство. Сроки предоставления услуг органами власти различны. Результат некоторых услуг заявитель может получить сразу же в МФЦ, например, при обращении за консультацией, сразу можно узнать о налоговых задолженностях или наличии штрафов ГИБДД. Предоставление других услуг может занимать до нескольких месяцев, к примеру, оформление заграничного паспорта гражданином другого региона.

- По каким вопросам к вам чаще всего приходит молодёжь?

- Согласно законодательству, обратиться в центр «Мои Документы» может только совершеннолетний гражданин. После 18-ти лет молодые люди сталкиваются со многими ситуациями, в которых необходимо оформлять документы. Это оформление паспорта и водительских удостоверений, регистрация недвижимости, получение справок и выписок, получение пособий при рождении ребёнка.

- Есть ли в МФЦ очереди? Увеличивается ли количество обращений из месяца в месяц?

- Всё чаще люди предпочитают получать услуги по принципу «одного окна». За 5 месяцев 2018 года отдел МФЦ «Пикалево» оказал гражданам более 21 тысячи услуг, это практически вдвое превышает показатель за аналогичный период прошлого года. Вместе с тем мы стараемся соблюдать все нормативы, особенно строго ведётся контроль времени ожидания в очереди

Валентина СОРОКИНА.
Фото автора.