Регистратура станет вежливой

Без малого тридцать лет трудится в поликлинике города Пикалёво Е.В. Пименова. За большой вклад в развитие амбулаторно-поликлинической службы она отмечена памятным знаком «90 лет Ленинградской области». Мы побеседовали с Еленой Витальевной о том, какие перемены в работе поликлиники произойдут в ближайшее время, и о многом другом.

- Елена Витальевна, расскажите о себе, о том, как вы стали врачом…

- После окончания Ивановского мединститута и интернатуры приехала работать в Пикалёвскую городскую больницу. Пятнадцать лет была участковым терапевтом, затем заместителем главного врача по амбулаторно-поликлинической работе. После объединения в 2012 году Бокситогорской и Пикалёвской больниц в единое структурное подразделение меня назначили заведующей амбулаторно-поликлинической службой в городе Пикалёво.

Как и почему выбрала профессию врача? Передо мной никогда не стоял вопрос о выборе профессии. Всегда мечтала быть только врачом. И сейчас, спустя годы, для меня моя работа, мой коллектив – это почти второй дом, моя вторая семья, без которой не представляю своей жизни.

- За время, которое вы здесь работаете, в поликлинике произошло много изменений…

- Кардинальные перемены произошли в жизни города, страны, и наша служба не исключение. Если раньше на каждом из десяти участков был свой терапевт, то теперь в Пикалёве всего четыре участковых врача. Но в нашей поликлинике трудится коллектив профессионалов, которые в случае необходимости готовы заменить один другого, чтобы горожане в полном объёме могли получить качественную медицинскую помощь.

- Люди жалуются на то, что сложно попасть к терапевту, неврологу, окулисту, эндокринологу и другим специалистам...

- Главная причина низкой доступности специализированной амбулаторной помощи – кадровый дефицит. Эта проблема остро стоит во всех медучреждениях Ленинградской области. Сегодня руководство больницы решает кадровые вопросы. В этом году к нам приехали работать невролог, окулист, участковый педиатр. В городе Пикалёво, одном из немногих в Ленинградской области, иногородним специалистам предоставляется жильё. Кроме скорой помощи, которая выезжает на экстренные вызовы, у нас появилась неотложная помощь, которая оказывает несрочную медицинскую помощь тем, кто не может сам прийти в поликлинику.

Хотелось бы также проинформировать горожан о том, что с 27 октября получить талон к узкому специалисту на очередную неделю можно с 10.00 пятницы предыдущей недели. В поликлинике достаточно номерков ко всем специалистам, в том числе и к неврологу. Один раз в неделю по записи принимает эндокринолог, который приезжает из Бокситогорска.

Есть свой врач по функциональной диагностике. Скоро должен приехать в Пикалёво ещё один участковый терапевт.

- Конечно, кадры – это главное. А как обстоит дело с техническим оснащением поликлиники?

- Всё необходимое для оказания медицинской помощи в поликлинике есть. Новые электрокардиографы, аппараты УЗИ, цифровая флюорограмма и т.д. Конечно, обновление идёт не такими быстрыми темпами, как нам хотелось бы, но тем не менее в нашей службе происходят перемены в лучшую сторону.

В частности, до конца года в поликлинике планируется отремонтировать вестибюль, холл и регистратуру. Будет создана новая, как её принято называть, «вежливая регистратура». Регистраторы будут общаться с посетителями без разделяющих стёкол, в форме беседы за «одним столом».

Очередь сразу будет разделена на несколько потоков, в зависимости от цели обращения в поликлинику. Ведь общеизвестно, что люди приходят в поликлинику с разными целями. Кто-то заболел и ему нужно попасть к врачу, кому-то просто нужна справка или направление в санаторий и т.д.

- Сегодня многие не знают о том, что некоторым категориям граждан в этом году можно пройти бесплатную диспансеризацию. Где можно получить необходимую информацию?

- О диспансеризации в первую очередь можно узнать в поликлинике – горожанам представят всю необходимую информацию регистраторы, участковые врачи-терапевты. Дополнительно мы размещали в СМИ информацию о том, кто в этом году может пройти диспансеризацию. Тем более что всё необходимое для этого в нашей поликлинике есть. Самое главное – это желание самих граждан. К сожалению, менталитет наших людей таков, что они начинают лечиться, когда болезнь запущена, и помочь им уже очень сложно. Диспансеризация даёт возможность выявить заболевание на ранних стадиях, когда ситуация ещё не стала необратимой.

- Наверное, нелегко работать в поликлинике, куда ежедневно приходит огромное количество больных с различными проблемами и претензиями…

- Очень люблю свою работу в первую очередь потому, что она даёт мне возможность общаться с самыми разными людьми. А когда ты можешь помочь человеку, облегчить его страдания – это огромная радость для любого врача.

В нашей поликлинике работает замечательный коллектив профессионалов, которым я очень горжусь. Это люди, которым я доверяю, и уверена, что они не подведут, сделают всё возможное, чтобы помочь пациенту.

- Какую наиболее актуальную информацию вы хотели бы довести сегодня до жителей города?

- В отделении сестринского ухода увеличилось количество коек. Мне хочется сообщить тем, у кого дома есть лежачие больные, что у них есть возможность на 21 день положить своего больного родственника в отделение сестринского ухода, где ему будет оказана бесплатная профессиональная медицинская помощь. Кроме того, здесь можно бесплатно обучиться, как правильно ухаживать за лежачими больными. Для этого надо просто обратиться к участковому терапевту.

Также ещё раз хочется напомнить, что вот уже более десяти лет ежегодно с начала сентября в поликлинике Пикалёва, как и повсеместно, проводится бесплатная иммунизация против гриппа. Антигенный состав вакцины ежегодно меняется в соответствии с рекомендациями Всемирной организации здравоохранения и Комиссии по гриппозным вакцинам Минздрава России. В этом году используется вакцина «Совигрипп», способная защитить от большинства штаммов вируса гриппа. Ждём жителей города и района на прививку от гриппа в городской поликлинике, кабинет 86, с 9.00 до 15.00 ежедневно по рабочим дням. Справки по тел. 45-905.

Берегите себя и своих близких!

Валентина СОРОКИНА.